1. Plazo para Solicitar Reembolsos
El Cliente podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de contratación del servicio. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso, salvo que se demuestre de forma fehaciente una falla imputable directamente a la Empresa en el desarrollo de la asesoría académica.
2. Procedimiento de Evaluación y Tiempos de Respuesta
Para iniciar el proceso de reembolso, el Cliente deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos: completar y enviar el formulario de solicitud de reembolso proporcionado por la Empresa, aportar evidencia clara del incumplimiento o inconformidad en el entregable, y presentar el comprobante o recibo original de pago. Una vez recibida la solicitud, la Empresa evaluará su procedencia en un plazo de siete (7) días hábiles, notificando al Cliente por escrito respecto a la aprobación o rechazo de la misma. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles. Si la solicitud es rechazada, la Empresa comunicará una explicación detallada de los motivos y, si corresponde, ofrecerá alternativas compensatorias, tales como modificaciones, correcciones o revisiones adicionales del servicio de asesoría entregado sin costo extra.
3. Exclusiones y Casos Especiales
No procederá el reembolso en los siguientes casos especiales: cuando el Cliente incumpla sus obligaciones contractuales o los plazos de pago acordados; cuando el Cliente no proporcione la información esencial o retroalimentación necesaria para la adecuada ejecución de la asesoría; cuando el Cliente ya haya hecho uso del servicio prestado, tal como la presentación, entrega o sustentación de la tesis u otro trabajo académico ante su institución educativa; o cuando el proyecto haya sido realizado conforme a las especificaciones acordadas inicialmente con el Cliente y cumpla con los términos establecidos.
4. Derechos y Deberes del Cliente
El Cliente tiene derecho a recibir el servicio de asesoría conforme a las condiciones y cronograma acordados, a recibir un trato ético, confidencial y respetuoso por parte del equipo académico y administrativo, a recibir información actualizada sobre el estado de su proyecto, y a solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas en esta política. Por su parte, el Cliente tiene el deber de proporcionar de manera clara, completa y oportuna toda la información, lineamientos institucionales y formatos necesarios para el desarrollo del proyecto, cumplir con los pagos en las fechas pactadas, mantener una comunicación profesional con el personal de la empresa, actuar de buena fe y no utilizar, presentar ni difundir el material entregado si se encuentra en un proceso de solicitud de reembolso activo. En caso de que la Empresa incurra en retrasos injustificados en las fechas de entrega pactadas, se otorgarán dos (2) días más de garantía o cobertura de revisiones por cada día de retraso.
5. Derechos y Deberes de la Empresa
La Empresa cuenta con el derecho de solicitar la información y observaciones institucionales necesarias para revisar o corregir los servicios entregados, realizar recordatorios de pagos según el esquema contratado, pausar el desarrollo del proyecto o la entrega de avances ante el incumplimiento de los pagos acordados, rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos de esta política, evaluar el grado de avance del servicio mediante su propia escala técnica interna, y establecer si corresponde un reembolso total, parcial o la no procedencia del mismo en función del trabajo ya realizado. Asimismo, la Empresa asume el deber de prestar el servicio de asesoría académica conforme a lo pactado con el Cliente, realizar las entregas de conformidad con los estándares de calidad, garantizar la total confidencialidad de la información del proyecto del cliente, responder con diligencia a las solicitudes de aclaración o reembolso, y procesar los reembolsos aprobados dentro de los tiempos estipulados.
6. Revisión y Actualización de la Política
Esta política será revisada y actualizada periódicamente para garantizar su efectividad, adecuación a las necesidades de nuestros estudiantes y conformidad con las normativas comerciales vigentes en México.